如果您正计划为您的网站提供电子商务解决方案,或者您已经有了电子商务解决方案,那么您很可能正在寻找方法来最大化它给您的客户带来的价值,郑州建站制作从而最大化您的销售额。你真幸运!下面列出了让你的电子商务解决方案更有效,最大限度地提高客户满意度,增加订单和重复订单,以及最大化销售的十大方法。
1.尽量减少步骤数目
让我们面对现实吧,我们作为顾客在网上订购的时候是相当不耐烦的。我们不需要太多的步骤,也不想惹麻烦。事实上,购物车放弃的主要原因之一是订单过程中有太多的步骤。理想情况下,您希望将签出过程限制为一步。没错,一走一步。任何更长的时间,你很可能会看到一个高水平的购物车弃置。诚然,这些销售损失并不会“让”你付出任何开支,但你确实会为销售损失付出沉重的代价--无论是在销售中,还是在未来的销售中,都会受到负面口碑的影响--这将对你的公司成长产生非常真实的影响。
2.上销和交叉出售
你是一家有在线订购工具的餐馆吗?如果你是的话,你可以通过向顾客提供他们可能喜欢的其他菜单项的推车建议来增加每一张订票总额和总销售额,根据他们最初的订单--比如建议一份配餐沙拉和他们的三明治搭配。你做的产品销售给车主谁喜欢详细自己的汽车?为什么不建议更大的尺寸,他们刚刚添加到他们的手推车,也许你的轮胎和车轮清洁产品,以及?一个深思熟虑的销售和交叉销售策略将增加你的销售,不仅增加最初的订单总数,它还将增加未来的订单销售。通过向客户提供他们可能没有考虑过的其他选择,你会让他们接触到更多的你的产品,并提高订单满意度(这将导致正面的口碑广告)。
3.忠诚/奖励方案
我们都能诚实一点承认吗?我们喜欢免费的东西,我们更有可能从偶尔给我们免费买东西的商家那里买东西。现在,我们并不是说顾客应该从每一个订单中得到免费的东西。这实际上是适得其反的,因为它会让你的客户期待每一份订单都有免费的订单,而且随着订单的增加,免费赠品也会变得更好。但是,一项计划周密的奖励计划--奖励顾客每购买一次就能得到折扣或附加费用,每五份订单提供免费送货,或为一定数量的订单赠送一小份礼品--将建立客户忠诚度,并在网上重复订购。
4.以用户为中心的消息传递
你的网站必须给访问者一个理由,甚至更好的理由,采取你希望他们采取的购买行动。这意味着你的网站必须提供强大的价值主张,让客户知道为什么他们应该购买你和具体的利益,您的产品或解决方案将提供。你想要你的信息联系,激励,并激励你的访客采取行动。换句话说,不要让你的网站关于你。让它知道你将如何给你的访客带来价值。不要认为“以用户为中心的信息”仅限于你的网站拷贝。它还包括定制摄影,定制视频,可下载的指南等。
5.呼吁采取行动
就像一辆没有引擎的漂亮、令人兴奋的汽车不会给你带来任何东西一样,一个没有强大行动号召的电子商务网站也不会产生销售。显然,电子商务网站上最重要的呼叫行动是产品/服务页面上的“添加到购物车”按钮。这个按钮应该很容易找到,您甚至应该考虑产品/服务页面中的多个位置。下一个最重要的呼叫-行动是你的向上-销售和交叉销售通知-当客户正在添加产品和他们正在结帐。这是一个伟大的工具,以增加您的产品产品的参与度和知识,因此,增加销售。但是,你可以在你的电子商务网站上加入许多行动电话,虽然这可能不会导致即时销售,但随着时间的推移,通过移动你的网站访问者来增加销售肯定会有所帮助。更多被动呼叫行动的例子是将你的电话号码放置在网站的多个位置,允许访问者在多个地点加入你的电子邮件列表,联系表格/请求更多的信息,甚至一个实时聊天功能。关键是,你提供给你的访问者与你互动的选择越多,你的电子商务网站就会表现得越好。
6.自拍照
让我们再来看看我们的餐馆例子。想想你自己在网上订购食物的经历。你更可能从哪一家餐厅点餐:(1)餐厅的外卖菜单有PDF格式,还是(2)餐厅的菜单上有令人垂涎、令人饥渴的照片,让你想点击“添加”,比尤塞恩·博尔特(Usain Bolt)运行100米短跑的速度更快?我们是这么想的。无论您是餐厅、消费者零售商,还是高端电子产品制造商,使用您的产品描绘客户的自定义摄影都将传递更强的信息。展示您的产品所有的摄影作品都无法做到。反过来,这将导致更高的销售,因为客户更投入,信任水平更高。
7.网上客户推荐信
无论你是向企业、消费者还是两者兼而有之,在建立信誉、建立信任和增加购买决策信心方面,很少有形式的营销沟通比来自满意客户的证明更有效。就像在生活的许多其他领域一样,作为消费者,我们喜欢验证我们的购买决定是明智的。您可以在产品页面上向潜在客户提供来自满意客户的证明,鼓励他们将产品添加到购物车中。
8.邮购电邮活动(建议)
这是一个既定的,你应该收集你的客户的电子邮件地址与每一个订单。至少,这是您将如何与他们沟通,(1)确认订单,(2)与订单沟通任何问题或关注,(3)让客户知道他们的订单已经处理或发运。但这些并不是你在订购后给客户发邮件的唯一原因。就像车内推销和交叉销售一样,一封邮购邮件(不正确的方式,提醒你)是提高未来销售额的一个好方法,因为它提出了相关的产品或尺寸选择,而客户也可能希望在下一个订单上购买这些产品。
9.跟踪废弃命令
这是一个容易做和直截了当的,它将如何改善您的电子商务解决方案。通过跟踪网站管理控制台中维护的数据库中的废弃订单,您可能有能力与未完成订单的客户联系(假设您已经收集了他们的联系信息),并询问他们为什么没有完成订单。这是了解现有购物车和结帐过程中存在的问题的好方法,也可以了解其他可能存在的问题,如产品选择、定价、意外成本(如税收和运输)等。至少,您将能够跟踪消费者放弃购物车的时间,并帮助您识别问题区域。通过遵循上述技巧,您将很好地提高电子商务解决方案的性能。您可以通过订阅博客(如果你还没有这样做的话)。
10.向网站添加零售商定位器工具
现在,我们郑州建站制作要承认,这听起来有点不符合让你的电子商务解决方案更成功,而且,在一开始,我们会同意你。但是,现实情况是,并不是所有的消费者都喜欢(或喜欢)在网上购物。因此,捕捉这些销售的一个很好的方法是让这样的消费者能够快速找到他们可以亲自购买你的产品的地方。此外,如果你的品牌家族中有多个产品,它提供了增加曝光率的机会,而客户在商店。