不，我不想成为我最健康的自己。

不，谢谢，我不在乎在“世界新闻”上保持最新。

没关系，我喜欢每晚一个人睡觉。

很有可能的是，当你浏览网页时，你会被这些令人羞愧的弹出式窗口中的一个(或几个)击中。最近，它们变得无处不在--如此无处不在，事实上，有一个Tumblr只致力于记录它们.

这些弹出画面是典型的例子。业务目标压倒用户需求。客户总是要求设计师这样做：他们提出的请求对业务很好，但对用户没有那么好。

例如，Greatist可能通过这个出口链接收集更多的电子邮件地址，而不是简单地读“No”。但是为了得到这些信号，Greatiist强迫其用户侮辱自己。

你怎么平衡客户目标和用户需求？问得好。我们跳进去吧。

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设计尽可能好的用户体验有很强的商业理由：最终，快乐的用户会成为好的客户。每当你的客户要求什么东西会降低用户体验，提醒他们这个事实。

例如，也许他们想让呼叫动作按钮变成红色而不是蓝色，因为，正如他们所指出的，红色更能吸引人的注意力，并且会增加转换。

这可能是真的--你可以做一个A/B测试来证明这一点。然而，一个红色的CTA看起来会令人不快。因此，网站看起来不那么专业，用户对业务的估计也会下降。总转换也会减少，而不仅仅是抵消颜色变化带来的增量收益。

提醒你的客户采取整体观点的设计。用户需求和业务需求实际上是相同的，但这可能意味着要承担一些小的转换损失。

我们与客户合作，以满足他们的业务目标，但我们也告诉他们，该网站不适合他们-这是为他们的现有和潜在的客户。

通过首先关注用户目标，其次关注商业目标，你更有可能给访问者一个更正面的品牌第一印象--这使他们更有可能购买或联系。

Paul Randall，Evosite高级UX建筑师

使用数据

引入定量证据来支持你的观点总是明智的。毕竟，大多数客户对定性论点并不满意：他们需要证据。

考虑到这一点，您应该始终准备多种类型的数据。显示用户导航界面的视频。提供你面试的引文。参与相关的第三方研究。做A/B测试。

请记住，您的客户可能不熟悉这些工具，所以给他们提供一些上下文总是很重要的。别忘了把你发现的东西和你的论点联系起来，无论是支持还是反对一个设计方面。

例如，如果您使用基于任务的测试的结果，您可能需要这样说：

“在这个场景中，我们要求参与者在购物车上添加一件毛衣，然后退房。一般人花了1分40秒。这比我们拍摄的时间要长得多。我们的团队认为，通过提供客人退房服务，这个过程可以大大简化--我知道你想让创建一个账户成为强制性的，但客户退房的速度越快，他们就越不可能放弃他们的车。“

(如果他们不喜欢结果呢？看看我们的处理不愉快客户指南.)

让你的客户参与进来

一些贵阳网络公司设计师试图尽可能地限制他们的客户的参与。这是可以理解的；毕竟，客户经常提出不合理和挑剔的要求，质疑您的专业知识，并放慢流程。

但答案并不是完全剔除它们--不管怎么说，如果你想为用户解决问题的话，就不是这样。你的工作是从根本上改变客户对设计的看法，如果你消失了两个月，然后带着一个完全充实的产品出现，你就不可能做到这一点。

(你也可能喜欢，“自由职业设计师继续工作的关键.”)

教你的客户如何取舍，UX顾问PaulBoag建议使用三种练习.

首先，他写道，“让他们设计一件书的夹克衫来传达他们组织的核心信息。”

这个练习使他们专注于他们的核心消息传递；此外，它还能让您更深入地了解他们的组织。

接下来，Boag建议向你的客户展示谷歌的主页和雅虎的主页，并询问他们更喜欢哪一个。他们会说谷歌。在这一点上，解释如何限制您的显示(即，作出权衡)是如何更好的用户。

最后，让他们设计六种不同版本的主页。

客户会做两到三个，然后开始挣扎。此时，您可能需要提示它们。建议他们考虑主页对不同的观众会是什么样子。或者建议强调不同的行动号召。

这可能导致一个有趣的讨论，一个关于网站的重点和如何设计可以满足其要求。

选择你的战斗

你是否应该站在客户的一边而不是用户的一边？最后，你必须记住几件事。客户并没有雇你来创造一件漂亮但没有功能的艺术品(虽然这很酷)--他们雇你来创造一种产品他们钱。

此外，与你的客户没完没了的争论会引起冲突。有时候，给他们一个“胜利”是值得的，这样你就可以在另一个领域做你想做的事情。

最后，有一些交易中断者，或者业务需要比UX更重要的情况。

这个纽约时报是个很好的例子。如果没有订阅，你每月只能阅读10篇免费文章。打开一个链接并开始滚动是非常令人沮丧的，结果却有一个突出的弹出式窗口占据了你的屏幕。然而，如果没有这一功能，“纽约时报”的在线订阅量就不会再高。

同样的概念也适用于许多形式。如果有选择的话，大多数用户可能永远不会填写另一张表格。然而，组织需要他们的联系方式，所以他们将继续询问姓名、电子邮件地址和公司(除其他外)。

每当您在用户的需求和客户的请求之间陷入困境时，就做一个简单的成本效益分析。让我们使用简化版本的纽约时报举个例子。100人每月都会看到弹出，其中90人离开感到恼火，10人购买订户。如果没有弹出，他们中的100人将留在网站上。然而，零将购买订阅。此外，目前的用户会取消-如果他们不需要支付，他们为什么要？

显然，从业务角度来看，对内容进行分类是有效的。

最后思想

与大多数工作不同的是，设计师实际上负责两种完全不同的人：客户端和用户。每个涉众都有各自的、往往相互冲突的目标。让事情变得更困难的是，他们中只有一个真正付钱给你。

然而，平衡业务目标和用户需求并非不可能。一旦实现了这些最佳实践，您就会发现走这条路要容易得多。