作为WixPremiumServices的产品经理，我得到了一个令人惊奇的机会，可以从事涉及数百万用户的产品。

晋江设计公司在像我这样的职位上工作的关键原则维克斯我们称之为“对顾客的迷恋”我们根据用户的需求建立我们的产品，我们一直努力使这些产品更好，以便为他们提供真正的价值。

我工作中最好的部分之一就是和用户交谈。我对他们进行一对一的采访，这样我就可以问他们关于我所从事的产品的经验的具体问题。这些访谈提供了一些见解，比如我可以在未来做出的改进，以及对用户对这些产品的真实情感的深刻理解。所有这些都使我能够与这些客户建立联系和建立牢固的关系。

无论您是产品经理、业务所有者，还是其他希望获得有关客户的宝贵用户见解的人，只需查看以下信息即可。这里有10个最重要的技巧和洞察力，你需要充分利用你的用户访谈。

01.在最理想的时间伸出手来

什么时候才是联系用户的最佳时间？答案很简单：永远。然而，我发现，最重要的是，这些选择将使你占上风：

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当您想要对用户进行验证时：在早期阶段与他们交谈可以给你更多的灵感，甚至可以“把你”推向一个全新的方向。我曾经有过一个关于我的产品想法的谈话，用户给了我一个解决方案，他一直在自己动手。我被他的想法所启发，所以我以一种对我们所有用户都有价值的方式实现了它的自动化。

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当您的产品准备好进行开发时：此时，您的产品应该被很好地定义，并且用户应该能够理解其中的价值。在这个特定的时间反馈可以防止不必要的发展。

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当您需要缩小范围时：了解什么“伤害”您的用户，并首先处理。它将帮助您开发产品，并尽快交付您的所有关键价值。

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当您的产品已经可供用户使用时：这是一个检查是否有什么东西你错过的时候，以及得到反馈，你是否为他们提供了一些好的和有价值的东西。

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当您注意到您的用户正在以意想不到的方式与您的产品交互时：在这个时候，与他们交谈可以帮助你找到一条丢失的信息，或者看到哪些信息对他们无效。

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02.找到你理想的用户

理想的用户可以给你最有价值的信息与您正在工作的产品。例如，如果用户已经试用了您的许多产品或与您合作多年，他们将能够提供有价值的，长期的反馈。这些用户可以来自不同的渠道：

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客户群：如果你的公司已经有了这样的产品，那就去找一些你感兴趣的用户，比如当他们开始使用你的产品或者购买你正在销售的产品。

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社交媒体账户：看看这里有没有人有什么不好说的。通过接触这些用户，您将接触到不同的视角，并将您的公司提升为真正关心其用户的公司。

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客户支持小组：如果您有一个客户支持团队，请他们建议那些与您的产品或服务进行交互并受到强烈影响的用户。

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商业情报数据：对此进行分析，找出与您的产品或服务进行交互的用户，或者发现它们有用，或者从漏斗中掉了出来。在许多情况下，企业使用这种方法来跟踪用户的行为。通过这种方式，您可以找到以特殊方式行为的用户，这些行为值得进一步探讨。

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世界各地：如果你在一家全球性的公司工作，要明白你可能会和来自不同地区的用户交谈。通常情况下，这些用户需要不同的解决方案，这些解决方案局限于他们居住的地方。你也可能需要根据文化差异来适应他们的需求。

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竞争对手的用户：尽管这并不能取代市场分析或竞争对手的研究，但联系这些类型的人将帮助你了解真正的个人如何与与你相似的产品和服务互动--本质上是允许你做出改进。你可以在Facebook、论坛和会议上找到它们。它们通常会出现在相同的圈子中，因此它们将与您自己的用户共享相同的兴趣。

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03.说话前做好准备

为了让你的时间最大化，一定要做好准备。毕竟，你不想让你的客户浪费宝贵的时间，或者让他们认为你不专业。有几个步骤，你可以采取，以确保你有充分的准备，以充分利用互动。

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收集有关用户的所有信息：把它写下来，这样你在谈话时就能很容易地找到它。

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准备一张你想问的初等和次要问题的清单：首要的问题是最重要的，也是那些能给你最大价值的问题。次要的问题是那些你想问，但可能没有时间去问的问题。它们要么用来填补尴尬的沉默(如果出现这种情况)，要么是你认为对你的研究不重要的问题，但想知道是否可能。

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准备好写下用户说的话：如果有人需要等你拿笔，你就是在浪费他们的时间。

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让您的产品截图可用，并准备好分享：只需确保屏幕截图只包含用户希望看到的内容。

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准备记录：如果您计划记录会话，请确保所有的技术组件都准备好了，并且您已经得到用户的批准，可以提前记录会话。

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04.安排谈话

让用户决定对他们来说最方便的时间是什么。这一点很重要，因为它将权力放在他们的手中，这将使他们更倾向和热情地与你交谈。在计划一段时间的同时，确保你有足够长的时间来问你的问题，并为用户提供更多的时间来问他们自己的问题并给出反馈。

专业小费如果你经常这样做，你会发现创建预订网站或者在当前的会议中添加一个预订组件，以便在一个地方管理所有会议。

05.制定你的议程并坚持下去

在面试中，谈话对你和用户来说都是有价值和流畅的，这一点至关重要。就像任何正式会议一样，它应该有一个结构，并为有关双方提供有意义的结果。以下是一些关于如何有效利用时间的建议：

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在谈话开始时自我介绍：告诉用户你在公司的角色和谈话的目的。

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使谈话个人化、友好：你可以问用户一些与主题无关的背景问题，比如他们来自哪个地区，他们的日子过得如何等等。

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不要承诺任何你无法交付的东西：一个感觉被误导的用户可能会给你的企业带来最糟糕的结果。

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小心不要泄露敏感信息。例如，内部公司的更新，密码，或一些你不想让你的公司以外的人知道的东西。

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晋江设计公司先问一些重要的问题：这将使您能够确定您在您所拥有的时间范围内将它们安装在一起。

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听比你说的更多：这可以通过在整个对话中不打断用户和尊重他人来实现。但是如果用户劫持了对话，礼貌地改变话题是没问题的。我曾经有一次交谈，用户开始谈论他与一个我没有做过的产品的技术问题。我仔细地听着，写下了他说的每句话，并告诉他，我会把它传给我公司里的合适的人，他能给他提供比我更好的答案和解决方案。用户很高兴，我们的谈话继续按计划进行。

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避免提出“是”或“否”问题：相反，开放问题将为您提供更多的见解，并将被证明更有价值的帮助您了解用户的真实感受。

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06.选择你的联系方式

我总是喜欢与用户进行口头交流，而不是像文本或电子邮件这样的消息传递平台。虽然电子邮件是很好的文档，你可能会误解用户的语气或意图。通过音频或视频电话，或者面对面的访谈，你将得到用户对你的产品的真实感受的最好指示。虽然与用户面对面的会面当然是最好的选择，但它需要最多的计划和分配的预算(而视频和音频通话是免费的)。

07.提供奖励

与您交谈的每个用户都投入了宝贵的时间与您交谈。奖励他们一个折扣代码，一个他们以前无法访问的功能，甚至一张礼品卡，可以从你的商店购买任何他们想要的东西。他们会感激收到一些他们没有预料到的东西，这可能会鼓励他们以后再和你说话。

08.面试后跟进

谈话不应该在面试结束时停止(甚至在用户收到你的礼物之后)。这是因为这些理想的用户很可能是你最喜欢的客户，这意味着他们可能会回来购买更多。为了确定这一点，你应该在谈话之后跟他们联系。

我将给你一个例子：在与客户进行了一次关于新产品的讨论几个月后，我推出了一款新产品。我知道这是一个很好的机会，我可以再次接触用户并分享这个消息。她非常乐意和我交谈，并对此进行测试。

这种交互方式将使您的客户感到有价值，因为他们在您的产品的创建过程中发挥了关键作用。总的来说，你会帮你的生意一个巨大的忙，因为它需要更少的努力和成本去接触返回的客户，而不是寻找新的客户。

09.尽可能多地说话

这一点我怎么强调都不为过：与用户交谈是每个从事产品和服务工作的人都应该每周至少做两次(如果不是更多的话)。就像任何类型的训练一样，交谈往往会提高你的口语技能，使谈话自然流动，结果也会变得更有效。此外，当你定期与用户接触时，你会在设计新产品时考虑到他们的兴趣，并且你会更好地做出以用户为中心的决策。对我来说，这样做帮助我揭示了用户的不同(甚至个人)方面，这帮助我更好地满足了他们的需求。

10.与你的同事分享这些有价值的信息

我经常与同事分享我的用户对话的结果。这样做可以让我们一起工作，并向用户提供尽可能完整的信息。它还支持整个团队的透明度，这样每个人都知道我们的用户的感受。这反过来又强调了用户访谈的重要性。然后，在未来，每个人都希望自己能够开始执行这些有价值的谈话。