你注意到了吗不良UX症状在你的网站上？不要浪费时间和金钱“调整”它！识别UX问题并通过UX审核解决它们！

这并不是夸大其词，而是一个清醒的UX统计数字：1/3的网站失败。淮北网站定制在过去的二十年中，我们已经确定了如此惊人的失败率的原因是：大多数网站都是由利益相关者通过一个完全由意见驱动的过程为利益相关者创建的。这就产生了以组织为中心而不是以用户为中心的网站，常常导致严重的可用性和/或有用性问题，这些问题只有在网站运行后才会被发现。

网站用户体验差的迹象

糟糕的用户体验可能是一个老化的网站，一个拙劣的重新设计的结果，或者你的组织试图达到的目标和你的用户想要的东西之间的不一致。与流行的观点相反，好的用户体验与你的网站何时被设计或者你在网站上花费了多少钱无关。最重要的是，它对你的客户有多好的作用。不幸的是，当注意到许多UX症状时，损害已经发生。为了帮助您尽早识别贫穷的UX的迹象，我们编写了一个贫穷的UX最常见的症状清单。其中有多少适用于你的网站？

贫穷用户的真正代价：无所作为的代价

一旦你确定你的网站遭受了糟糕的用户体验，迅速采取行动是很重要的。尽管每个人都在谈论ROI，但我也鼓励您考虑COI或不作为的成本。

假设你的网站表现不佳30%(这是相当普遍的)。不管你的初选网站目标(转换、引导、注册、购买、下载等)，一个表现不佳的网站的真正成本是多少？在3个月、6个月、一年的时间里，你会失去多少生意和多少机会？

简单的数学表明，无所作为的代价可能是惊人的。这也是在声誉和专业风险的基础上，对组织和你个人。我们最近有一个客户，作为UX审计的结果，我们计算出他们因低于标准转换而不作为的成本是每年450万到500万美元之间。这个数字很快就引起了他们高管们的注意，我们在不到三个月的时间里就开始扭转局面。

重新设计怎么样？

虽然一个长期的解决方案可能是一个完整的网站重新设计，但重要的是要认识到，任何类型的重新设计项目将需要许多个月(如果不是数年)才能完成。在此期间，您的组织将继续遭受糟糕的用户体验所带来的巨大代价。你可能会被敦促尽快重新设计网站，但你不想匆忙，因为偷工减料可能会产生更多的问题。

但是，一旦你重新设计了它，什么保证新设计的网站不会有相同的或类似的问题？毕竟，这些可用性问题的出现是有原因的。问问自己：什么会改变？你可能会雇佣一家新的公司，对他们出色的想法和工作印象深刻，但是你怎么知道他们构建的东西会对你的用户真正有效呢？除非您更好地了解您的用户真正想要的是什么，否则您将不可避免地遇到类似的问题。

一定有更好的办法！的确有。在进行“心脏直视手术”之前，我们先做一些测试。当你去看医生的时候，他们总是希望在开处方之前进行检查。你为什么会以不同的方式访问你的网站？

这就是UX审核的地方。

UX审计：快速获胜+客观决策

UX审计将准确地揭示用户所面临的困难，这样您就可以指导您的资源，并优先解决具有最大业务影响的问题。无论网站有多糟糕，你都可以在此之前提供快速的胜利，甚至可以代替完全的重新设计。对于大多数项目，我们可以在3个月内提供不同KPI的30%提升。在这个世界上，没有人能如此迅速地完成这种结果。

UX审核也将帮助您更好地为长期的重新设计做准备。您将了解您的用户和他们如何与网站互动，什么工作，什么不工作，以及如何使它更好。将这些经验教训应用于新网站并避免过去的错误将有助于确保取得成功。如果你扔掉所有这些智能与旧网站，你将进入重新设计完全盲目。

最重要的是，UX审计将授权您根据数据和事实(而不是意见和假设)做出有教养的、客观的决策。这将使你在网站上花费的每一美元都有更好的投资回报。多棒啊？

UX审核是如何工作的？UX背后的科学

小心任何对UX审计的曲奇切割方法。适当的UX审计是一个复杂的过程，包括根据网站的具体情况和具体情况精心选择的改进步骤和方法。典型的UX审计可以包括启发式评估、适度和不适度的用户测试、认知和多元化演练、KLM-Goms分析、竞争和SWOT分析等。由此产生的全面报告必须向您展示问题的严重性，提供证据(记住，没有意见！)并就如何解决这些问题提供明确的建议。

你也可以考虑对符合你的人口学和心理特征的用户进行测试。我们要求用户在进行注释的同时完成常见的任务，并在此过程中记录它们。这种定性研究让我们更深入地了解用户对网站的看法，以及他们对各种摩擦点和瓶颈的反应。当许多利益相关者第一次看到用户与他们的网站互动时，这种类型的研究确实让人大开眼界。

值得注意的是，无论选择何种方法，真正的UX审计都是基于研究、科学数据和事实，而不是某人的意见。

你为什么不做你自己的UX审计

在这一点上，你可能会想，我们有谷歌分析，我们有热图.我们可以自己做到这一点！

你可以的。同样的方式，我可以购买外科手术工具和在线观看医学视频，但这并不意味着我是一名神经外科医生。没有什么能取代几十年的训练和经验。如果你想要结果，而且你想要快速的结果，你应该去找一个专家，一个靠这个为生的人。毕竟，我们已经讨论过错误的代价--这根本不值得。

然而，还有另一个原因，为什么你不应该进行UX审计，在您自己的网站。你有偏见。这没有什么不对的，这就是我们人类的原因。然而，重要的是要认识到这将如何阻碍。

当我们在自己的网站上工作，甚至与他们互动一段时间，我们最终开始开发隧道式的愿景，失去客观性。我们认为我们的想法是正确的，我们开始为我们的用户决定，即使其中一些想法是有缺陷的(确认偏见)。或者，我们可能是由团队中的其他人指导的，他们认为他们知道得更好(共识偏见)。无论哪种方式，偏见都是创建UX问题的主要原因。(记住：利益相关者为利益相关者设计的。)

如果你致力于改善用户体验，那么就把自己从这个过程中移开，让一个有着不偏不倚的新鲜视角的人给你一个基于研究和数据的残酷诚实的评估。然后，它不再是一个意见的问题(没有挫伤的自我)，它赋予你权力重新控制。

如何开始进行UX审核？

很高兴你这么问！这个过程从30分钟的讨论开始，讨论你的挑战、商业目标和网站概况。目标是更好地了解网站，同时也了解你的业务。这有助于我们初步确定我们是否合适，因为并非每一种情况都有资格。我们每月只承担有限数量的具有挑战性的项目，以提供每个项目应有的关注和承诺。把你的电话安排在今天！

如果我们找到了进行用户体验评估的有力理由，我们将安排您和我们的一位领先的UX策略师进行第二次电话会议，在此期间，我们将分享我们的一些初步观察，并分享您今天可以执行的3项最大的UX建议(我们都是关于快速获胜的)。没有任何承诺，头两次协商是自由的。对你来说，唯一的风险就是不根据这些信息采取行动。今天我们来讨论你的网站吧！

为什么我们是正确的UX搭档？

淮北网站定制在过去的20年里，我和我的团队帮助了世界上50多个国家的许多以用户为中心的组织，改善了他们网站的用户体验。我们比任何其他机构都做了更多的UX审计，并且开创了业界使用的许多方法。事实上，我们创造了“UX审计”这个术语，并在很多方面把它变成了今天的样子。

我们可以吹嘘一整天，但坦率地说，真正重要的是我们的记录。我们的顾客看到30%平均而言，一旦我们的UX审计建议被执行，我们就会得到改进。

会有什么30%增加对你的帮助？让我们讨论一下你的项目以及我们如何能尽快为你提供那些快速的胜利！